O oráculo de Omaha, como é conhecido Warren Buffett, disse em uma palestra para jovens empreendedores:
If you can’t communicate, it’s like winking at a girl in the dark–nothing happens. You can have all the brainpower in the world, but you have to be able to transmit it. And the transmission is communication.
Se você não consegue se comunicar, é como piscar para uma garota no escuro – nada acontece. Você pode ter todo o poder cerebral do mundo, mas precisa ser capaz de transmiti-lo. E a transmissão é comunicação.
Vemos isso no dia a dia da empresa
Não é preciso ir muito longe para percebermos como isto é verdade. Ontem mesmo em uma reunião virtual com toda a equipe da área na empresa onde eu trabalho estava observando como isto é verdade.
Nossa equipe é formada de pessoas muito inteligentes, com habilidades profissionais e técnicas muito altas. Mas incrivelmente, praticamente nenhuma dessas pessoas altamente capacitadas tecnicamente estão em posições de destaque na hierarquia da corporação. Quanto melhor a pessoa é tecnicamente, menos galga posições de alta gerência. Embora estes mais técnicos tenham cargos e títulos como gerentes e coordenadores, os C*Os e Chefes de área são geralmente os que menos habilidades técnicas tem, mas eles tem uma coisa em comum, sabem se comunicar.
É incrível como isto é verdade: Meu chefe direto é péssimo tecnicamente. Aquela pessoa que só dá “pitaco sem noção“, sugere coisas totalmente fora da realidade; para ele tudo é muito simples de fazer, por que ele não executa nada, apenas acha que sabe e joga ideias e sugestões ao vento. Mas ele sabe “vender o peixe”, sabe se comunicar e é por isso que, mesmo sendo um péssimo profissional no sentido técnico, ele conseguiu a posição de chefia concorrendo comigo mesmo, há dois anos atrás. Segundo o CFO, eu era “tão bom tecnicamente que não poderiam me perder para virar chief“. Logicamente ele numa posição de chefia ganha muito mais que este que vos fala e trabalha muito menos.
Não é só ele, mas todos o “Management committee” ou comitê gestor da área onde eu trabalho é formado por pessoas com estas mesmas características. Eram mais ou menos ou até ruins tecnicamente e então foram amealhados com promoções para cargos maiores pela sua “incompetência” no trabalho mas “excelência” no trato com a palavra e as pessoas, na divulgação e exposição de ideias, ou seja, na comunicação.
Pessoalmente, não vou negar que isto me trouxe e traz certa frustração. Acredito ser um ótimo profissional e merecia estar nestas posições também, mas me conformo pois além de tímido, não nego que odeio a parte de comunicação, do trato social e odeio ainda mais o do famoso “puxa-saquismo” ou, como dizem por aqui o “kiss-up” que é praticamente exigido para galgar estes cargos, e o pior é que, muitas vezes, isto é erroneamente visto e rotulado como “meritocracia” – mas não se engane, isto é apenas um neologismo para promover o bootlicker da chefia.
Sou tão avesso a isto que se eu pudesse ficar o dia todo sem falar com ninguém além do computador, este seria um ótimo dia para mim. Claro que com isto acabo tendo que ser mais habilidoso na comunicação escrita (emails, mensagens, chat corporativo, etc), mas não é a mesma coisa, obviamente.
Acho a comunicação verbal extremamente ineficiente e não estou falando de problemas com idioma, pois isto é apenas outro agravante em muitos casos, felizmente não é o meu caso. Falo de algo que seria extremamente eficiente, como a telepatia, que seria o ideal, mas como isto ainda não existe, o falar, ou mesmo se expressar por escrito, é a única forma de comunicação interpessoal existente. Apesar de chata, ineficaz, extremamente subjetiva, falar é a única ferramenta que temos.
Muitos tiram proveito disso e, como Buffett disse, quem tem ou se interessa em desenvolver esta habilidade se dá muito bem, não só na profissão como na vida pessoal também. Então fica a dica para aqueles que estão no início de carreira e queiram se dar bem nela. Aprendam a se comunicar melhor e a se vender.
Como melhorar nisso?
- Fale mais devagar: Difícil mensurar, mas experts falam que se você fala mais de 190 palavras por minuto, ainda mais se for sobre algo técnico, as outras pessoas não entenderão nada ou entenderão pela metade e não conseguirão processar tudo. Diminua o ritmo e fale mais declaradamente. Para melhorar nisso e em outros aspectos, vire um contador de histórias. Histórias e fatos usados para passar sua mensagem, constroem interesse genuíno e gera confiança das pessoas, ainda mais se elas conseguem se ver nesta história.
- Cuide a entonação de voz: O tom de voz que utilizamos diz se estamos interessados na conversa, se demonstramos que aquilo é importante. Usar um tom de interesse legítimo vai engajar a contraparte.
- Manter o olho-no-olho: Não é só em negociações, mas em qualquer conversa, ter um bom contato visual é importante porque reflete nossa sinceridade, integridade e conforto ao nos comunicarmos. Também envia a mensagem de que a troca de comunicação está indo bem. (o problema é quando não nos sentimos confortáveis em conversar, não é?)
- Sorria com os olhos: Sorrir com os olhos é caloroso, genuíno e comunica duas coisas: você é uma pessoa segura e os outros podem ser abertos com você. Você também se beneficiará com isso. (novamente, o problema é se você não for uma pessoa segura, isto vai requerer muito treino)
- Linguagem corporal: Preste atenção à sua postura. A má postura pode prejudicá-lo, pois pode enviar a mensagem errada sobre falta de confiança ou uma personalidade fechada. Por exemplo, baixar a cabeça transmite desinteresse, balançar ou inclinar-se para trás diz que você está entediado. Em vez disso, incline-se para a frente ao ouvir alguém, o que indica um interesse ativo no que está sendo dito.
- Espelhe-se na outra pessoa: É comum, em uma conversa engajada, ver os dois lados imitando sutilmente na postura, nos gestos ou expressão facial um do outro. Isso porque espelhar comportamentos não-verbais cria a sensação de que você está na mesma página, o que transmite sentimentos de confiança.
Pois é isto pessoal, uma dica de uma pessoa como Buffett no alto de seus 90 anos de experiência não se pode ignorar. Talvez seja tarde demais para mim, além de acreditar mais que se nasce com este talento e mesmo com muito treino não seremos tão bons quanto um nato. Pense comigo, será que funcionaria se colocarmos o The Edge como vocalista principal do U2 e o Bono como guitarrista? Alguns dizem que é possível. Eu duvido um pouco.
O fato é que muitos de vocês que estão no início de carreira ou ainda tem energia para gastar com isto, pode valer muito a pena investir um pouco nesta área do desenvolvimento pessoal.